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德阳市千山街三段87号 【摘要】针对目前生产性实训基地建设保存的主要问题和制约我校电子电器应用与维修专业生长瓶颈，学校依托企业建基地，接纳“校企组合”新模式，凭据“六化多功效”基地建设新思路，校企共建“家电售后效劳中心”，实现基地的实践教学功效和生产效劳功效 。本案例在基地建设思路、运行治理、实施历程、教学模式立异、教师生长、效劳地方等方面进行了有益探索，实现了校企相助共赢 。
【要害词】 校企相助 共建 生产性实训基地 新模式 共赢
一、生产性实训基地建设保存的主要问题
生产性实训基地能够满足实际生产和操作技术培训及职业素养熏陶的基本要求，它是强化实践性教学，提升专业技术和职业能力的前提和基础 。近几年，各中职学校在生产性实训基地建设上，取得了很大效果，但也保存一些问题，主要体现在：一是基地与专业的对接度不高，技术含量低，未抵达真正训练学生技术和职业素养的目的 。二是生产性实训基地功效发挥不当、开发不力 。保存着重生产、轻实训的现象，对基地的考证、培训、技术效劳等方面的功效开发不敷，致使育人效益、社会效益不明显 。三是实践教学组织水平较低 。既懂做又懂教的“双师型”教师数量严重缺乏，实践教学项目组织与治理效能较低，生产与教学紧密性不敷 。
二、校企共建校内生产性实训基地——“家电售后效劳中心”的配景
（一）家电市场人才需求与供应矛盾突出
家电工业是国家制造业的支撑工业之一，应用广泛，有着巨大的市场 。对家电装置、调试、保养维修效劳的专业人才需求量极大 。目前 “家电维修效劳”人员不到100万 。长虹、TCL等特大型家电制造企业深感困惑的是，难以招到及格的售后效劳人员，特别是高端电器维修技术人员更紧缺，寥若星晨 。究其原因是目前能培养出适应这个行业的技术人才太少 。因此，供需矛盾突出 。
（二）校企双方受生长瓶颈的制约
1、学校方面：学校自身无法解决家电维修实训滞后于电子产品升级换代快速的难题，设备投入大，更新快 。缺乏师生练“真钢”的基地 。
2、企业方面：有产品、有市场、有卖� �；缺效劳，缺技术、缺人才 。由于技术人员缺少，无法满足家电售后维修和装置的需要，客户对效劳质量不满，投诉不绝，理赔不绝 。
3、县域优势：中江县是一个拥有140多万人口的中国西部丘区农业大县，有着巨大的消费市场 。学校和企业只有充分利用县域优势，配合做好家电售后效劳，突破瓶颈，走出困境 。
三、主要目标
1、凭据“校企组合”模式和“六化多功效”建设思路高标准建设“家电售后效劳中心”实体，使之成为生产实习的平台和效劳地方经济的平台 。
2、通过“家电售后效劳中心”和9个笼罩全县的效劳网点开展家电售后效劳，效劳“三农”和“社区”，增强社会效劳能力 。
3、实施“车间化”教学模式，把售后效劳项目设计成项目课题，开展“真项目、真情况”的实境教学和多元化考核评价，提升学生专业技术和职业能力 。
4、变消耗型实训为生产效益型实训，大幅度降低实训本钱 。
5、以“家电售后效劳中心”为平台，专业教师“双岗双聘”、“交替轮岗”打造一支高素质“技师团队” 。
6、实现四个大提升：人才培养质量大提升、教师技术水平大提升、社会效劳能力大提升、企业效益和社会效益大提升 。
四、“家电售后效劳中心”建设实施历程与运行治理
（一）“家电售后效劳中心”建设思路与模式
“依托企业建基地，接纳“校企组合”新模式（企业卖力提供资金设备、技术标准；学校卖力提供园地、配套设施及专业优势；校企共建共管共育），凭据“六化多功效”即：设备“生产化”、生产情景和事情气氛“车间化”、运行治理模式“企业化”、指导教师“技师化”、学生“员工化”、结果评价“市场化”，且集“教学、培训、生产、效劳、鉴定”等功效于一体的具体建设新思路，引企入校，校企共建“家电售后效劳中心” 。
（二）相助企业的考察选择与签约授牌
通过多次实地考察、调研、论证后，学校决定与县域规模较大、技术力量较雄厚、署理多家家电制造企业产品售后效劳的“中江五星家电售后效劳公司”相助共建“家电售后效劳中心”（以下简称“效劳中心”）， 2012年12月2日签订校企相助协议并举行签约授牌仪式 。
（三）校企配合搭建“效劳中心”实体平台
1、建“效劳中心”功效室
校企共建玄色家电维修车间、白色家电维修车间、视频技术培训室、营销拭魅战训练室、信息处理室、新技术培训等8个功效室 。
2、建“效劳中心”乡镇“售后效劳部”
为了快捷、高效、优质地为客户效劳，在万福镇、永兴镇、继光镇、普兴镇、广福镇、仓山镇、龙台镇、永安镇、冯店镇等9个乡镇建立了“家电售后效劳部”，形成了笼罩全县的效劳网络 。
（四）“效劳中心”的运作治理
1、市场化运营模式
（1）“效劳中心”接受 家电制造企业的治理
中江五星家电售后效劳公司与家电制造企业签订署理效劳协议，接受家电企业市场运营部的治理，凭据家电制造企业对客户效劳的标准和要求，凭据规范的流程开展区域家电售后效劳 。
（2）效劳网点接受“效劳中心”的治理
乡镇效劳网点与“效劳中心”签订条约，实行网点卖力人制，但受控于“效劳中心”的治理及支配 。效劳网点卖力各点所辖区域家电企业的售后效劳，“效劳中心”按期检覆按核效劳网点，卖力效劳网点技术培训 。
2、“企业化”治理模式与运行机制
按企业化模式运作，独立经营、自负盈亏 。企业卖力经营治理、技术效劳、市场开拓、售后效劳培训和维修现场“8S”治理 。学校卖力实训学生及指导教师的组织与治理，所有学生严格执行统一工装，执证上岗 。建立和完善校企共建共管共育机制，校企双方共定培训计划和实习计划，配合考核评价学生 。同时引进企业文化、效劳流程、技术标准，使企业文化与专业文化融为一体 。
3、开展家电售后效劳，效劳“三农”和“社区”，增强社会效劳能力
“效劳中心”署理长虹、海信、TCL、康佳等知名品牌企业的家电产品的特约维修和售后效劳，开展家电售后效劳“进社区”和“高效节能补贴”运动，开展新产品市场推广运动，开展效劳“三农”为民惠民运动，积极开展对外技术效劳，增强社会效劳能力 。
4、“效劳中心”教学团队建设
（1）专家培训新技术，主干教师企业实践 。邀请康佳、海信集团工程师肖爱民、陈俊冲等专家到“效劳中心”授课，对区域家电经销商和师生开展康佳3D智能云电视、海信变频空调新技术与售后效劳培训 。同时派主干教师姚舵、曾会林比及长虹等企业一线培训新技术，新产品效劳规范和装置流程 。
（2）“双岗双聘、交替轮岗” 。专业教师同时受聘教学岗位和企业技术岗位，实现身份和角色转换，提升教师岗位实践水平和专业生长能力 。高级技师王永国等被中江五星家电售后效劳公司聘为“培训师” 。通过专家培训、企业实践和“双岗双聘、交替轮岗”等途径，打造了一支高素质“技师团队”，为“效劳中心”提供了强有力的师资包管 。
（五）充分发挥“效劳中心”实践教学功效，实施“车间化”教学模式
1、“车间化”实境教学
深化以“项目引领、任务驱动”为特色的“做中学、做中教”的教学模式革新，开展“真项目、真情况”的岗位实境教学 。接纳“师带徒”方法，把售后效劳项目设计成实训项目课题，使专业技术与岗位技术紧密衔接，组织家电技术�？槎昙堆制诜峙明日窖盗�，分组（玄色家电、白色家电维修组）交叉轮训学生（每批30人，轮训3个月），由企业和学校组成“技师团队”进行专项指导，提升学生焦点技术和行业技术水平 。
2、校企共建校外“教学实习课堂”; 外派上门售后效劳与新产品市场推广
在包管宁静事情情况前提下安排学生加入外派上门售后效劳，将技术转变为能力，培养学生拭魅战技术和社会适应能力 。组织学生加入中江城区西城电器、苏宁电器等各各人电企业和商场举办的新产品市场推广运动，训练学生的拭魅战营销技巧和客户相同能力 。
3、多元主体考核评价
为确保“车间化”教学效果，在拭魅战训练中，由企业牵头，组织家电生产企业、行业专家、客户、专业技师等多元主体用行业标准考核评价每批轮训学生 。维修效劳作品通过客户反响意见接受市场评价，实现作品结果评价市场化 。
五、实施包管条件
（一）须建立校企双赢的利益驱动机制 。学校让利企业，注重育人效益 。
（二）须有健全的校企相助组织机构 。学校建立校企相助委员会，专业部建立“校企相助效劳中心”并有完善的制度体系和校企共管机制 。
（三）须有富足的实训设备设施和园地，具备开展家电售后效劳的基础条件 。
（四）须有一支高素质的“技师团队”，为“效劳中心”提供师资包管 。
（五）有先进的效劳理念和良好的信誉度 。
六、校企共建家电售后效劳中心建设开端效果
校企共建的“效劳中心”，最大限度发挥了育人效益、社会效益和经济效益，实现了校企相助共赢 。
（一）变消耗型实训为生产效益型实训 。解决了设备投入大，跟不上行业生长的难题 。每天都有大宗的维修业务，在不到两年时间为学校节约实训设备和质料费50余万元，大大降低了实训本钱 。
（二）包管了知识和技术的实用性、前沿性 。通过新技术培训，师生掌握了电子工业前沿技术和行业生长趋势，所教所学知识技术紧跟行业，永不落后 。
（三）人才培养质量大提升 。在“效劳中心”参训的200余名学生被长虹、康佳等企业录用，企业满意度高达98% 。对口就业率达95.2% 。09级结业生文华福成为“效劳中心”首席电视维修员， 09级结业生黄明江在石龙乡创立了“家电售后效劳部”，署理长虹等企业在本乡的售后效劳 。2013年5月市中职学校第六届技术文化节单片机调试与控制技术竞赛，荣获一、二、三等奖各1个 。
（四）专业教师技术水平大提升 。通过“效劳中心”，教师实践教学能力和岗位能力大大提升，打造了一支高素质的职业化、专业化师资步队，取得技师职业资格15人 。提生产品工艺革新，技术革新建议3次 。并将建设性意见反响抵家电生产企业（如冰箱蒸发器质量的革新等），企业大加赞誉 。
（五）社会效劳能力大提升 。 通过“效劳中心”和9个笼罩全县的效劳网点效劳民生，使党和政府的惠民政策得以落实 。为家电企业新装置彩电、洗衣机、空调、冰箱冰柜共计7000多台，对外接件和上门效劳维修家电产品13869台，开展新产品高效节能培训、推广10余次，开展对外技术效劳共计20889件次，为地方经济生长做出了积极孝敬 。
（六）企业效益和社会效益大提升 。“效劳中心”和效劳网点为老黎民提供了快捷、高效、满意的售后效劳，区域内客户对“售后效劳”的投诉减少了60%以上，家电制造企业对售后客户回访满意度达96% 。2012年长虹空调在县内的销量比上年同期增加2000多台 。长虹、康佳、海信等企业对“效劳中心”的业绩给予了充分肯定 。“效劳中心”提升了企业的品牌和社会效益及经济效益，对外技术效劳到款额达200多万元，企业赢利近100万元 。
七、体会与思考
（一）找准校企相助结合点，即高素质技术型人才的培养、储备（学校）和使用（企业），使相关要素形成正向“协力”，建立校企双赢的利益驱动机制 。
（二）校企共建生产性实训基地的目的是为了引入企业全真职业情况和真实项目，培养学生焦点技术和岗位能力 。因此，要选择与专业技术对接的相助项目，并有一定的技术含量，要有利于培养学生的能力 。
（三）把企业生产效劳功效和实践教学功效有机融合，发挥基地最大效能 。
通过校企共建“家电售后效劳中心”，我校找到了一条农村中职电子电器应用与维修专业突破专业生长瓶颈，校企共建生产性实训基地，开展工学结合、效劳地方经济的新模式 。但结果属于已往，我们将继续推进校企相助，在提升教育教学质量和专业建设效劳民生、效劳地方经济等方面，再接再厉，革新立异，更好地发挥中职示范校的引领、示范作用 。
唐华文 代明旺
